Trong thời gian Ðức Giáo Hoàng Phanxicô nhập viện điều trị, các nữ tu của Tổng đài Vatican luôn tìm cách an ủi và giảm sự lo lắng của những người gọi điện đến thăm hỏi sức khỏe ngài.
Sức khỏe Đức Phanxicô như thế nào rồi? Sơ có thể chuyển lời chúc mau lành bệnh đến ngài hay không? Liệu tôi có thể nói chuyện trực tiếp với Đức Thánh Cha không?... Những nữ tu làm việc tại Tổng đài Vatican nhận được những cuộc gọi với nội dung như trên với số lượng ngày càng gia tăng trong hơn một tháng Đức Giáo Hoàng nhập viện ở Rome. “Họ giống như đàn con ngóng chờ tin tức từ cha”, theo sơ Anthony, tổng đài viên tại một văn phòng bài trí đơn giản ở không xa Vương Cung Thánh Đường Thánh Phêrô. “Chúng tôi nói với họ rằng hãy cầu nguyện cho ngài”, sơ Antony cho biết.
Truyền đạt chính bản thân Chúa Kitô
Số điện thoại tổng đài của Vatican được công khai, và các sơ của dòng Môn đệ Sùng kính Thầy Chí Thánh (PDDM) đảm bảo rằng tất cả những người gọi đến đều được trả lời trực tiếp, chứ không phải tiếng đều đều “nhấn phím 1 cho tiếng Anh, phím 2 cho tiếng Latinh” theo phiên bản tự động hóa vốn thường được áp dụng cho các tổng đài cơ quan, công ty trên toàn thế giới. “Đó là tiếng nói của Vatican - giọng nói mà bất chấp xu hướng số hóa truyền thông, Tòa Thánh vẫn muốn giữ lại giọng của con người”, theo nữ tu Micaela, Bề trên của dòng.
Dòng Môn đệ Sùng kính Thầy Chí Thánh thuộc gia đình Phaolô gồm nhiều dòng tu, tu hội, do chân phước James Alberione thành lập, có truyền thống phục vụ trong nhiều hoạt động về thông tin liên lạc của Giáo hội. Từ mùa xuân năm 1970, dòng được yêu cầu tổ chức và phụ trách Tổng đài Vatican. Khi đó, nữ tu bề trên của dòng nhắn nhủ các sơ hãy trở thành tiếng nói mang đến điều tốt đẹp, vì thông qua điện thoại, tiếng nói đó “truyền đạt chính bản thân Chúa Kitô”.
Ngày nay, trong tư thế thường xuyên đeo tai nghe bên trên lúp, các nữ tu phụ trách tiếp điện thoại ở tổng đài 12 giờ/ngày, 7 ngày trong tuần. Trước mặt họ là những màn hình lớn thể hiện tên quốc gia xuất phát cuộc gọi. Các thành viên lực lượng hiến binh của Vatican đảm nhận ca đêm. Khoảng 12 nữ tu Môn đệ Sùng kính Thầy Chí Thánh đến từ Ý, Philippines, Ba Lan và những nước khác, thay phiên tiếp nhận các cuộc gọi từ khắp nơi trên thế giới, chủ yếu bằng tiếng Ý, tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha.
Sơ Anthony cho biết, nhiều người gọi điện chỉ cần chuyển cuộc gọi đến đúng văn phòng hoặc các thành viên của giáo triều, và các sơ hoàn thành nhiệm vụ nhờ vào sự trợ giúp của những quyển niên giám dày cộm và hệ thống thư mục, cũng như sự hiểu biết rõ ràng về quy chế, với phong cách hành xử thận trọng. Những người muốn tìm kiếm sự trợ giúp về tài chính được chuyển đến Bộ Bác ái (trước đây là Văn phòng Bác ái của Đức Giáo Hoàng), nơi những năm qua đã cung cấp sự hỗ trợ cho các nạn nhân của cuộc xung đột Ukraine, lũ lụt ở Brazil, người vô gia cư ở Ý…
Tư vấn hoặc an ủi
Do năm 2025 là Năm Thánh, dự kiến thành Rome sẽ đón khoảng 32 triệu khách. Vì thế, không ngạc nhiên khi số cuộc gọi liên quan đến Năm Thánh chiếm phần lớn trong số 50-70 câu hỏi mà các nữ tu trả lời mỗi ngày, chẳng hạn như các linh mục hỏi về việc dâng thánh lễ khi tham gia đoàn hành hương đến Vatican.
Cũng có những cuộc gọi mà các sơ không thể cung cấp thông tin như thường lệ, khi mà những giọng nói bên kia đầu dây tràn ngập sự hoang mang, hoặc giận dữ, hoặc đau buồn, thất vọng. Đó là lúc họ cần đưa ra những lời khuyên hoặc đơn giản là an ủi để làm dịu cảm xúc của người gọi điện, nhất là sau khi Đức Phanxicô nhập viện. Và trong quá trình này, các sơ luôn hết sức thận trọng để tránh bị nhầm lẫn là người đưa ra các phát ngôn của Tòa Thánh. Có người lại yêu cầu được nói chuyện trực tiếp với Đức Thánh Cha, và các sơ phải giải thích rằng ngài không thể tiếp điện thoại của mọi người.
Trong số những người gọi vào tổng đài hỏi thăm sức khỏe của ngài, có một phụ nữ tự nhận mình theo đạo Hồi nhưng quý trọng Đức Phanxicô và muốn hỏi thăm tình hình sức khỏe của ngài. Sơ Anthony cảm thấy vô cùng ấn tượng trước cuộc gọi này. Tuy nhiên, vị nữ tu đồng thời cũng tiết lộ rằng thỉnh thoảng cũng phải trả lời với những người có thái độ chẳng mấy thân thiện. “Dù thế nào, chúng tôi vẫn lắng nghe một cách tôn trọng”, sơ cho biết. Khi nhận cuộc gọi điện, các nữ tu luôn tạo bầu khí vui vẻ với sự dịu dàng đặc trưng của nữ giới. “Đức Thánh Cha thường xuyên nhắc nhở rằng Giáo hội như một người mẹ. Và việc trở thành giọng nói, với sự nhạy cảm, cũng như cách tiếp cận của phụ nữ mang lại sự tin cậy cho người nghe”, theo sơ Bề trên Micaela.
Khoảng 1.100 phụ nữ, là tu sĩ lẫn thế tục, đang làm việc tại Tòa Thánh. Trong số này, các nữ tu ở Tổng đài Vatican cảm thấy hãnh diện vì những đóng góp thầm lặng của họ giúp cho vai trò của nữ giới được rõ nét hơn. “Đối với tôi, thật sự là ân phúc khi được là một phần trong hoạt động ở Vatican và phụng sự Giáo hội hoàn vũ”, sơ Anthony nói thêm rằng các nữ tu cảm thấy được trao quyền để mang đến sự tốt đẹp hơn cho Giáo hội và giáo dân trên toàn cầu.
GIANG VÔ YÊN
Bình luận