Từ 1.7.2024, nhiều ngân hàng đã bắt đầu áp dụng quy định mới về việc sử dụng sinh trắc học để xác thực trong các giao dịch trực tuyến. Theo quy định này, mọi giao dịch chuyển khoản từ 10 triệu đồng trở lên hoặc 20 triệu đồng đối với nhiều giao dịch trong ngày phải được xác nhận bằng sinh trắc học kết nối với căn cước công dân. Điều này yêu cầu khách hàng phải xác minh danh tính bằng hình ảnh gương mặt khớp với căn cước công dân.
Vì áp dụng ngay, nên khi quy định đã có hiệu lực vào ngày 1.7, hệ thống internet banking và ứng dụng của nhiều ngân hàng đã gặp tình trạng quá tải trong một số thời điểm, gây ra khó khăn cho cả những giao dịch nhỏ nhất như mua sắm đồ ăn. Nhiều máy ATM cũng không thể hoạt động bình thường. Không ít người dân sử điện thoại thế hệ cũ, không có quét ảnh hay một số tính năng hỗ trợ sinh trắc học, cũng khó thực hiện việc xác thực giao dịch.
Sự phiền hà và mệt mỏi trở thành cảm xúc chung của nhiều khách hàng. Các ngân hàng chỉ đưa ra những thông báo ngắn về việc áp dụng sinh trắc học mà không giải thích rõ ràng, làm tăng thêm sự khó chịu. Nhiều khách không hiểu rõ lý do tại sao phải thực hiện xác thực sinh trắc học này. Và trong tuần đầu tháng 7, tại nhiều điểm giao dịch của những ngân hàng lớn, người dân đến đông hơn, không phải để làm thẻ, hay rút tiền, mà nhờ nhân viên hỗ trợ đăng ký xác nhận sinh trắc học.
Theo ngành ngân hàng, quyết định này được ban hành nhằm bảo đảm an toàn cho người sử dụng dịch vụ giao dịch trực tuyến, giảm thiểu tội phạm lừa đảo và chiếm đoạt tài sản của khách hàng. Sinh trắc học giúp ngăn chặn hacker chiếm đoạt tài khoản ngân hàng bằng cách đòi hỏi hình ảnh chính chủ để thực hiện các giao dịch lớn, và cũng giúp ngăn chặn việc sử dụng tài khoản ngân hàng cho các mục đích bất hợp pháp như cho thuê, mượn hoặc mua bán tài khoản.
Hướng đích của quy định là đúng, nhưng tính đồng bộ của hệ thống và các chỉ dẫn chưa được quan tâm đúng mức. Hơn nữa, phương tiện điện thoại thông minh của các thành phần cư dân lại khác nhau. Những người lớn tuổi nhận lương hưu qua tài khoản cũng gặp trở ngại khi xác nhận thủ tục sinh trắc học…
Ngô Quốc Đông
Bình luận